상세페이지를 만들다 보면 나도 모르는 사이에 업계 종사자만 알아듣는 전문용어를 쓰게 됩니다.
제조사가 준 스펙 시트(제품 사양표)를 그대로 옮기면 그렇게 되죠. 틀린 말은 하나도 없는데 읽는 사람 머릿속에 아무 그림이 안 그려집니다.
소비자가 조금이라도 ‘이게 무슨 뜻이지?’ 생각할 여지를 주는 단어를 써서는 안 됩니다.
알겠는데 안 그려지는 것
고쳐야 할 문장이 두 갈래인데, 처방이 다릅니다.
첫째는 뜻을 몰라서 못 읽는 것입니다. db(데시벨)나 IPX(방수 등급)처럼 업계에서만 통하는 표기죠.
고치기 전 · 단위
64.2db의 저소음 모터
고친 뒤 · 비교 대상
조용한 사무실 정도의 소음
64.2db가 조용한 건지 시끄러운 건지 아는 사람은 드물지만, 비교할 대상을 붙여주면 그 자리에서 알게 됩니다.
둘째는 뜻은 아는데 크기가 안 그려지는 것입니다. 애매한 표현도, 정확한 숫자도 여기 들어갑니다.
고치기 전 · 추상
깃털처럼 가벼운 안경테
고친 뒤 · 구체
500원 동전 무게의 안경테
“깃털처럼 가볍다”는 뜻은 압니다. 그런데 얼마나 가벼운지는 안 잡히죠. 깃털을 손에 올려본 사람보다 500원짜리를 쥐어본 사람이 훨씬 많습니다.
고치기 전 · 안 잡힘
17.7L 대용량
고친 뒤 · 잡힘
1L 생수 17병이 들어가는 대용량
17.7리터도 같은 경우입니다. 리터가 뭔지도 알고 숫자도 정확한데, 17.7이 얼마나 큰지가 안 잡힙니다.
생수병으로 바꾸니 잡히죠.
세 예시의 공통점은 하나입니다. 소비자가 이미 아는 것에 갖다 붙였죠.
사무실, 생수병, 500원짜리. 전부 누구나 머릿속에 이미 들어 있는 것들입니다.
기준은 이겁니다. 초등학교 고학년이 읽어도 이해할 수 있는 상세페이지를 목표로 카피를 고쳐주세요.
같은 내용인데 한쪽만 읽힙니다
문장을 다 고쳤는데도 안 읽히는 경우가 있는데, PC 화면에서 잘 보이게 만들었을 때입니다.
상세페이지는 모바일 화면에서 가독성 좋게 만들어야 합니다.
특징을 가로로 나열하면 스마트폰에서는 잘 보이지 않습니다. 네 칸을 한 줄로 늘어놓지 말고 두 줄로 접으십시오. 글씨 크기를 키워서 소비자가 확대하지 않고도 편하게 볼 수 있도록 배려해야 합니다.
실제 수치를 드리면 이렇습니다. 스마트스토어 상세 기본 폭인 가로 860px로 만든다고 할 때의 기준이고, 이 숫자들은 폰에서 이미지가 줄어들어도 안 뭉개지는 최소선입니다.
본문 · 이 아래론 안 보임
최소 50pt 이상
서브 타이틀 · 중간
60~80pt
헤드라인 · 제일 큼
90~120pt
폰트는 저작권 걱정 없는 무료 폰트면 됩니다. 제목엔 굵고 시원한 G마켓산스, 본문엔 획이 고와 작아도 잘 읽히는 나눔스퀘어가 무난합니다.
그리고 간격입니다. 손가락으로 한 스크롤, 한 스크롤 내릴 때마다 내용이 하나씩 보이게끔 간격을 잡아주셔야 합니다.
글은 짧게 씁니다. 장문의 설명문을 구구절절 읊지 말고 핵심 내용만 최대한 짧고 간결하게 써주세요. 조금이라도 필요 없는 글자는 전부 다 빼야 합니다.
잘 읽힌다고 사는 건 아닙니다
여기까지 하면 읽히는 상세페이지가 되지만, 읽힌다고 사는 건 아닙니다.
사람이 물건을 사는 이유는 하나가 아니죠. 꼭 필요해서 사는 니즈(기능적 필요) 말고, 갖고 싶어서 사는 원츠(심리적 욕망)도 있습니다.
여러분도 경험이 있으시겠지만 어떤 제품은 살아가는 데 꼭 필요하지 않아도 구매합니다. 기능적 필요가 아니라 심리적 욕망을 자극받았기 때문입니다.
마케팅 명언 중 이런 말이 있습니다.
드릴을 팔려면 구멍을 팔아라.
사람들이 드릴을 사는 이유는 돌아가는 뾰족한 송곳이 필요해서가 아닙니다. 드릴로 구멍을 뚫어 선반을 달고, 액자를 걸어서 아름다워질 집을 마음속에 그리며 사는 거죠.
제가 페인트 박사 핵트롤이라는 페인트 롤러를 많이 팔 수 있었던 것도, 니즈와 더불어 Before & After를 보여줘 원츠를 자극했기 때문입니다.
기능적 필요만 따지면 핵트롤은 페인트가 흘러내리지 않는 롤러 정도에 불과하죠.
하지만 심리적 욕망을 파고들면 아름다운 집을 만드는 마법의 지팡이가 됩니다.
여기서 하나 말씀드릴 게 있습니다. 저는 원츠를 글로 설명하지 않았죠. “당신의 집이 아름다워집니다” 같은 문장을 안 썼습니다.
칠하기 전과 칠한 뒤를 나란히 놓았을 뿐이고, 적힌 말은 「Before & After」 한 줄이 전부입니다. 설명하면 광고가 되고, 보여주면 상상이 되죠.
스펙 다음에 오는 장면이 빠져 있습니다.
스펙은 대개 다 있지만, 그걸 쓰고 난 다음의 장면이 있는지가 갈립니다.
결국 오늘 이야기는 세 가지로 좁혀집니다. 낯선 말을 아는 크기로 바꾸고, 모바일에 맞게 키우고, 스펙 다음의 장면을 보여주는 것.
순서가 중요합니다. 안 읽히면 아무것도 시작이 안 되고, 읽히기만 하면 거기서 끝납니다.
